My Call Center : Plateforme de Centre d'Appels Virtuels

Agents sur Site, en Télétravail ou Off-Shore.
Enregistrement & Transcription des conversations,
Ecoute discrète et Coaching, SVI, Voice Bot,
Analyse de la qualité, Tableaux de bord, PKI...

EN SAVOIR +

 

 

Ces 30 derniers jours, nous avons permis le traitement de ...

 

SMS

Emails

Appels

Minutes de conversations

Une plateforme ouverte, paramètrable, conversationnelle et pilotée en temps réel

 

Une plateforme Ouverte

Notre solution s'intègre avec tous les outils métiers et CRM courants mais aussi avec votre application spécifique

Entièrement Paramétrable

Interface, Compétences, Horaires, Routage des appels, Scénarios...

Engagement Conversationnel

Ajoutez à votre rythme un VoiceBot, des SMS, de l’Email ou les réseaux sociaux tels que WhatsApp, Telegram ou Facebook Messenger, et pourquoi pas de la Vidéo

Suivi Qualité, Tableaux de Bord & PKI

Suivez en temps réel l'activité de votre centre d'appels par des écoutes en live ou à postériori et découvrez les axes d'amélioration grâce aux tableaux de bord et indicateurs de pilotage

Services

 

Centre d'appels "Classique"

Levé de fiches, appels entrants, appels sortants, conférence, click to call, ...

Serveur Vocal Intéractif

Synthèse vocale et reconnaissance vocale pour traiter les demandes les plus fréquentes, en cas de forte affluence, en dehors des heures d'ouverture, pour préqualifier les appels avant traitement par une opératrice ou tout simplement pour remplacer dans la plupart des cas la standardiste

VoiceBot

L'alliance du serveur vocal et l'Intelligence Artificielle pour répondre automatiquement aux sollicitations des plus courantes aux plus complexes avec à tout moment la possibilité de rendre le contrôle de la conversation à un opérateur du centre d'appels

SMS

Emettre un SMS pendant ou à l'issue de l'appel pour confirmer une intervention, une date, une heure ou un lieu de rendez-vous, aider à remplir un formulaire. Recevoir des SMS et y répondre depuis la même interface que celle de gestion des appels. Prendre en compte automatiquement des SMS reçus (Prise et Fin de Service par exemple) et y répondre automatiquement

Engagement conversationnel

Intéragir avec les réseaux sociaux tels que WhatsApp, Telegram ou Facebook Messenger, ou pourquoi pas en Vidéo depuis vos applications.

Analyse de la Qualité

Ecoute en temps réel, Enregistrement des conversations en mode DUAL CHANNEL (un interlocuteur par piste) afin d'assurer une bonne qualité de transcription de la conversation. Nuage de mots, étude des émotions, détection de mots ou phrases clés...

Contact

 

Adresse:

12 Chemin du Temple, 13200 Arles

Téléphone:

+33 490923501

Loading
Votre message a bien été envoyé, merci !